Тупость, которая губит продажи и маркетинг

Понадобился мне один сервис. Как нормальный человек, я оставил заявку у них на сайте. И ... и после этого начался ад! Все детали дальше в статье, а также урок вам, как НЕ НАДО ДЕЛАТЬ!
Заявку я оставил в ПОНЕДЕЛЬНИК, указал телефон и почту, в комментарии оставил вопросы, что меня интересуют, и попросил прислать ответ на почту. Но…

Я не знаю, как это культурно назвать, но человеческая тупость и упорство просто добивают. Наступило утро пятницы - я все еще не получил ответ. Почему?

Потому что они мне упорно звонят. Причем звонят не вовремя: во вторник я вел тренинг и не мог говорить, в среду был на мастер-классе и опять не мог говорить. В сумме у меня штук 20 пропущенных вызовов.

Но ни одного письма! А ведь я русским языком в заявке написал: ОТВЕТ ПРИСЫЛАЙТЕ НА ПОЧТУ!

Мало того, в среду я позвонил сам этим «красавцам» и попросил соединить с тем гением, кто обрывает мой телефон. Но это оказалось невозможно по непонятной причине.

«Странные у вас коммуникации в компании, что не можете соединить с отделом продаж», - сказал я. - «Ну ок. На какой номер я сам могу набрать, когда мне будет удобно? И вообще, пожалуйста, передайте там вашим менеджерам, чтобы ответ на мой простой вопрос прислали на почту. Это что, так трудно?».

Прошла неделя. От этого сервиса ни ответа ни привета в почте. Вместо этого опять обрыв телефона. Но в четверг я был занят на встречах почти весь день и опять не мог говорить.

Я опять позвонил им, высказал все, что думаю, попросил ответ на емаил и телефон отдела продаж - так как мне реально нужен этот сервис и я готов подключиться. Я готов сам позвонить и решить все вопросы за 3 минуты, когда мне будет удобно.

Но воз и ныне там ...

Надеюсь, вы понимаете, что ситуация не смешная. Она до ужаса идиотская!

Отсюда всем мораль: ну если вы видите, что вам культурно и некультурно намекают на письмо, а не звонок, зачем как баран бьетесь рогом в стену?

***

Кстати, как у вас с отличиями от конкурентов, коммерческим предложением, текстами на сайте, маркетинг-китом? Если так себе, то давайте разберем вашу ситуацию на персональной консультации, где вы узнаете как эффективно и быстро решить задачу - пишите на почту ivan@ifranz.ru .

На этом все. Но помните - впереди много интересного и полезного. Чтобы ничего не упустить, делайте следующее:

- Обязательно подпишитесь на мой Instagram
- Оставляйте в форме внизу страницы электронную почту, чтобы получать уведомления о новых материалах в блоге.
- Делитесь статьей в соцсетях, просто кликнув по кнопкам ниже!

Антон Ходов, глава агентства "ИванФранц"

Больше бесплатных фишек:
Горькая правда про волшебные слова в копирайтинге
Как решить проблему "мало продаж"
Как на автомате дожать до продажи зависшие заявки: часть 1
Как на автомате дожать до продажи зависшие заявки: часть 2
Почему не работает коммерческое предложение
Как сделать продающий текст, КП и презентацию самостоятельно
Получите набор инструкций, шаблонов, книгу и запись мастер-класса
Made on
Tilda